Frequently Asked Questions
PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS
¿Qué es Bodega & Cocina en Casa?
Es nuestro servicio de catering a domicilio diseñado para que celebres y compartas en casa sin preocupaciones. Contamos con diferentes categorías ideales para cada ocasión: almuerzos, cenas, pasabocas, tablas de pasabocas, Catering Box para compartir o calentar, menú para fiestas infantiles, ultracongelados, panadería, regalos.
¿Qué es Catering Box para compartir?
Es mucho más que una caja de comida a domicilio; es una experiencia gourmet diseñada para ser el centro de atención de tu mesa. Sin necesidad de cocinar, calentar o servir en otros platos, tú y tus invitados pueden disfrutar de su contenido directamente de la caja, simplificando la magia de compartir una buena comida.
¿Qué es Catering Box para calentar?
Es la solución ideal para disfrutar de una comida espectacular en casa, ya sea en un almuerzo en familia o en una cena especial con amigos. Está pensada para quienes valoran la calidad de un buen catering, pero prefieren la intimidad de su hogar sin necesidad de contratar meseros. Nuestros empaques especiales están diseñados para que uses tu horno fácilmente, permitiéndote calentar, servir y compartir nuestros deliciosos menús sin complicaciones ni estrés en la cocina. ¡Nosotros cocinamos, tú solo calientas y disfrutas!
¿Qué son nuestros menús Ultracongelados?
Son deliciosas preparaciones que conservan el 100% de su sabor, textura y nutrientes gracias a nuestra tecnología profesional de ultracongelación rápida. A diferencia de la congelación tradicional, este proceso nos permite empacar tus menús recién salidos del fuego sin usar conservantes, garantizando que, al calentarlos en casa, se sientan tan frescos y jugosos como si nuestro chef te los acabara de preparar. ¡Solo debes descongelar, calentar en tiempo récord y disfrutar!
PEDIDOS, PAGOS Y ENVÍOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
¡Es muy fácil! Solo debes registrarte en nuestra página, agregar tus productos favoritos al carrito, completar tus datos de envío y elegir tu método de pago preferido.
¿Hay un valor de pedido mínimo?
Sí, para procesar tu compra a domicilio contamos con un valor de pedido mínimo de $60.000
¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido? / ¿Puedo pedir para el mismo día?
Para garantizar la frescura y calidad que nos caracteriza, todos los pedidos deben realizarse con al menos 1 día de anticipación. Por el momento, no contamos con entregas para el mismo día en que realizas la compra.
¿En qué ciudades entregan y puedo recoger mi pedido?
Actualmente, nuestro servicio de envíos cubre únicamente la ciudad de Bogotá. Si prefieres, durante el proceso de pago puedes elegir la opción de "Recoger en planta" y pasar por tu pedido directamente a nuestras instalaciones.
¿Qué métodos de pago aceptan y es seguro pagar en la web?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito. Pagar en nuestro sitio web es 100% seguro; contamos con pasarelas de pago certificadas y protocolos de encriptación SSL para proteger todos tus datos personales y bancarios.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez finalices tu compra, llegará a tu correo electrónico un mensaje de confirmación con el resumen de tu orden, los datos de entrega y el total pagado. Si no encuentras el correo (revisa tu bandeja de Spam), puedes comunicarte de inmediato a nuestra línea de WhatsApp +57 3182195065 y te lo confirmaremos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas modificar tu dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a nuestro WhatsApp +57 3182195065. Podremos hacer el cambio siempre y cuando tu nueva dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura y tu pedido no haya salido aún de nuestra planta hacia la ruta de distribución.
MENÚS Y PRESENTACIÓN
¿Cómo llega mi pedido: caliente o refrigerado?
Depende de lo que elijas. Tenemos opciones que llegan listas para consumir (como las Catering Box para compartir), menús que llegan listos para calentar, y nuestra línea de ultracongelados. En la descripción de cada producto te especificamos cómo lo recibirás.
¿Cuentan con instrucciones para calentar los menús?
¡Sí! Todos los menús que requieren preparación previa o temperatura incluyen un instructivo detallado y muy fácil de seguir para que tu comida quede perfecta.
¿Tienen opciones vegetarianas o sin gluten?
¡Claro que sí! Contamos con menús diseñados especialmente para vegetarianos; los podrás identificar fácilmente buscando el ícono de la hoja verde en la descripción del producto. Por el momento, no contamos con un menú exclusivo libre de gluten.
¿Los menús vienen con el menaje (platos, tablas, cubiertos) que se muestra en las fotos?
No. Las fotografías de nuestra página web son de referencia y el menaje (platos de cerámica, copas, tablas de madera, decoración) es utilizado 100% para la ambientación visual. Tu pedido llegará en nuestros empaques especiales de B&C, diseñados para proteger tus alimentos y conservar su calidad.
DEVOLUCIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Qué pasa si algo llega mal en mi pedido?
Trabajamos con los más altos estándares de calidad, pero si tu pedido llega incompleto, en mal estado o no corresponde a lo que compraste, por favor comunícate de inmediato (máximo 2 horas después de recibirlo) a nuestra línea de WhatsApp +57 3182195065 enviándonos fotos del producto. ¡Lo solucionaremos lo más rápido posible!
¿Tienen política de devoluciones o reembolsos??
Garantizamos la frescura de todos nuestros menús. Sin embargo, por tratarse de alimentos preparados y bienes perecederos, la ley colombiana establece que no aplica el derecho de retracto. Esto significa que no aceptamos cancelaciones ni devoluciones de dinero por cambios de opinión una vez el pedido ha sido procesado, ya que los alimentos se preparan exclusivamente bajo tu solicitud. Los reembolsos solo aplicarán en caso de errores en la entrega o problemas comprobables de calidad en el producto recibido.
¿Cuáles son sus horarios y canales de atención al cliente?
Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudarte a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3182195065.
● Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 12:00 m
Nota: No contamos con servicio de atención al cliente los domingos ni días festivos, tenlo en cuenta para programar tus pedidos del fin de semana.